ご利用の流れ：
不安を取り除き、スムーズな契約・購入を促進するナビゲーション設計
世の中のあらゆるサービスは、あらかじめ定められた何かしらの流れに沿って提供がなされます。勿論、ご利用の流れをわざわざ書くまでもないというサービスもあるかと思います。
一方、サービス提供に際し、注意点があったり、分かりにくい点があったりする場合は、例えば、フローチャートにするなどして、その流れを分かりやすく伝えることが、顧客の離脱を防ぐ上で非常に重要です。「こういう流れで進むのだな。」という安心感を利用者に与えることにも繋がり、契約や購入への心理的ハードルを下げる効果があります。
1. 簡潔さと視覚化で分かりやすさを徹底する
利用の流れは、読み手が内容をパッと見て理解できるよう、複雑さを排除した設計が求められます。
シンプルで主要なステップへの集約:
サービス提供のステップをあまり細かく分け過ぎず、3～5程度の主要なステップにまとめることが、分かりやすさの基本です。細かすぎる工程は、利用者に「面倒だ」という印象を与えかねません。
視覚的な表現の採用:
フローチャート、ステップ図（番号付き）など、視覚的に流れを表現することが非常に有効です。特に条件分岐（例：Aの場合はこちら、Bの場合はこちら）がある場合は、フローチャートがより有効です。
各ステップの利用シーンや担当者の写真等が添えられていると、プロセスが具体的になり、安心感が増します。
専門用語の回避:
サービス提供側の業界用語や専門用語ではなく、顧客が理解できる平易な言葉で各ステップを説明することが、迷いをなくす鍵です。福岡でホームページ制作を依頼する場合も、専門的な制作フローを顧客視点に落とし込むことが重要です。
2. 利用者の不安を先回りして解消する情報の付加
各ステップで顧客が抱きがちな「疑問」や「不安」を先回りして解消することで、手続きがスムーズに進みます。
各ステップでの注意点の明記:
ステップごとに「この段階で必要なもの（書類など）」「この段階にかかる期間の目安」といった注意点や補足情報を具体的に明記しましょう。
安心感を高める次の行動の示唆:
各ステップの終わりに、「ご不明点があれば、この段階で担当者にご相談ください」といった文言や、次のステップへの具体的なボタンを配置することで、利用者を放置せず、スムーズに誘導します。
費用の発生タイミングの明記:
料金が発生するタイミングや、契約・解約の条件など、お金に関する重要な情報を該当するステップに明確に付記することで、信頼性の高いサービスであることを示せます。
